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Retours produits


Vous avez changé d'avis ? Les articles que vous avez reçus ou offerts ne vous apportent pas une entière satisfaction ?
Vous souhaitez vous rétracter sur un ou plusieurs produit(s) de votre commande ?


Vous disposez de 14 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Rendez-vous pour cela dans votre historique de commandes, depuis votre compte.
Sélectionner la commande contenant le produit que vous désirez renvoyer.
Sélectionner le(s) produit(s) que vous désirez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
Ajouter éventuellement une explication (Droit de rétractation...) avant de valider le retour.

Cliquez enfin sur "Faire un retour produit". Vous verrez apparaître la mention "En attente de confirmation" dans la page "Retour produit" de votre compte.

Un accord de retour vous sera envoyé afin que vous puissiez nous retourner les produits accompagnés de la facture. 

OPTEX accusera ainsi votre demande de rétractation.

Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine avec tous leurs accessoires et notices. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou ayant visiblement fait l'objet d'un usage, ne pourront être repris.

Les frais de retour sont à votre charge.

L'adresse pour le retour figurera sur l'accord de retour que vous aurez au préalable reçu par mail ou par courrier.

Lorsque toutes les conditions auront été réunies, vous serez alors crédité sur votre compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire ou Paypal.


CAS PARTICUIER  :

Dans le cas d'un retour pour un décodeur de catégorie TNTSAT / CANALREADY qui inclut une carte TNTSAT que vous aurez activée, une décote de 16€ sera appliquée sur le remboursement de votre achat.